من إدارة علاقات الزبائن إلى إدارة علاقات أصحاب المصالح في المنظمة الاجتماعية

http://www.bse-c.co.kr/en/products/microsoft-dynamics-crm/addons

تتجه الشركات والمنظمات الاجتماعية على اختلاف أنواعها الربحية وغير الربحية في العالم للاعتقاد أن أثمن ما يملكونه هو قاعدة زبائن وداعمين ومستفيدين وعاملين تثق بقدرتهم على تحقيق متطلباتهم بجودة وفعالية، وأن نجاحهم يعتمد على عمق علاقتهم معهم.

إلا أن توسع أعمالهم يفقد الزبائن والداعمين الاهتمام والعناية الخاصة ليفقدوا شيئاً فشيئاً اهتمامهم بالمنظمة، في هذه المقالة التي نشرت على موقع “مزن” نعرض نظام إدارة علاقات الزبائن CRM وكيف يمكن تكييفة ليلائم حاجات المنظمات الاجتماعية في إدارة علاقاتها مع مجموعات متنوعة من أصحاب المصلحة Stakeholders ذوي الاهتمام بنجاح المنظمة وتحقيق أهدافها، ودوره في تنسيق أعمالها وتحديد أولوياتها وزيادة إنتاجية فعالياتها التسويقية والتروجية والخدمية وقدرتها على تحقيق رسالتها الاجتماعية.

لقراءة المقالة كاملة، لطفاً زيارة الرابط هنا.

Advertisements

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

WordPress.com Logo

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   / تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   / تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   / تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   / تغيير )

Connecting to %s