تحسين أداء الشركات العائلية … خطوة واحدة كل مرة

كنت قد عملت على مشروع لتحسين الأداء في إحدى الشركات العائلية، وكان مجال المشروع يتضمن القيام بوضع العمليات processes الأساسية ودور الأقسام والأفراد في تنفيذها، والمعلومات المطلوبة والناتجة عن كل عمليه، وكيفية تقديمها وتخزينها وأرشفتها والعمل على تطوير الهيكل التنظيمي والتوصيف الوظيفي بما يحسن الأداء.

قرأت اليوم مقالاً في الدراسات قيد العمل في جامعة هارفرد للأعمال Working Knowledge of HBS، عن قياس كفاءة المدراء في مؤسسات العالم ، حيث قاموا بمقابلة 10,000 شركة في 20 بلداً، وتمثل قياس الكفاءة في ثلاثة محاور، المراقبة: كيف يتابع المدراء ما يحصل في الشركات والاستخدام الجيد للمعلومات المحصلة، الأهداف: كيف تضع الشركات الأهداف والنتائج المناسبة، وفيما إذا كان يأخذون أفعال فيما لو كان المحقق يختلف عن المخطط، الحوافز: ويقصد بها فيما إذا كانت الشركات ترقي وتكافئ الأداء الجيد، وتعمل على الاحتفاظ بالعاملين الجيدين،

مما لفت نظري وهو ما تحدث عنه المقال فيما يخص أداء الشركات العائلية وخصوصاً التي يديرها مؤسسوها من الجيل الأول والثاني للعائلة و أنها قد حصلت على أدنى علامات التقييم بالمقارنة مع جميع أنواع الشركات وفي كل الصناعات وكل أنحاء العالم،

وذكر أيضاً أن مستوى أداء المدراء يتناسب طرداً مع عدد المنافسين في السوق، فكلما زاد عدد المنافسين في السوق، كلما كان أداء المدراء أفضل،

إن كثيراً من المستشارين الإداريين حين يعملون على هذه المشاريع يقومون بوضع التصور الذي سيحقق أفضل أداء بنظرهم قياساً على الشركات الاحترافية الأفضل في الصناعات الموافقة، ولكن  الأسلوب الذي قمنا باتباعه يعتمد على دراسة وتحديد العمليات الأساسية والمشاكل الأساسية في العمل، وتقسيم التحسينات إلى درجات حسب أولويتها ، أساسي وغير أساسي، ممكن وغير ممكن، مكلف وغير مكلف، وتحديد مستوى التطور في الشركة وأولوياتها والإمكانيات المتاحة والتي يمكن أن تتاح من خبرات بشرية وموارد مالية، والقيود الموضوعة على القرارات التي يمكن تنفيذها، والاقتصار على القيام بالأساسي والممكن وغير المكلف، ذلك الذي يحدث أفضل أثر في التحسين بأقل كلفة ممكن، ربما هذا تماماً ما يقوم به المستشارون التنفيذيون ولكنهم يقومون بوضع الخطة كاملة ثم يقسمونها على مراحل، إلا أن الطريقة التي اعتمدنا عليها هي وضع الهيكل الذي يمكن أن تقوم عليه التحسينات مهما كانت

حيث تم مساعدة المدراء والمشرفين على فهم العمليات في أقسامهم وعلاقتها بالأقسام الأخرى بشكل أفضل والعمل على تطويرها وتبني مبادرات لذلك تأخذ أقسامهم خطوة إلى الأمام وتحل المشاكل العالقة التي تؤثر على سير العمل الأساسي، وتحديد اللوازم والزيادات في الموارد البشرية والمالية، وطريقة تقسيم العمل وتنظيمه موظفين الموارد بأفضل شكل ممكن، وقمنا معاً بتوثيق العمليات وتحسينها ومن ثم إشراك أفراد الفريق والوصول إلى تمكينهم وجعلهم يتحملون مسؤولياتهم، ومن ثم القيام بالخطوات التي تحقق هذه المرحلة، يتطلب الحصول على الأداء الأمثل العودة إلى الاستقرار من أجل كشف مشكلات جديدة والتأكد من فعالية الخطوات والتأكيد على الممارسات قبل البدء بتحسين جديد،

وجدت أن هذا الطريق كان جيداً بالرغم من أنه لن يعطي نتائج مثالية إلا أنه سيحسن الأداء، ويمكن القول أن ما قمنا به نافع من عدة أوجه، أهمها يعتمد على حقيقة أنه لا يمكن لشركة أن تتطور دفعة واحدة (إن لم تتغير قيادتها، وتستثمر جيداً في تطوير قدراتها) ولا يمكن استيراد أنظمة وممارسات وثقافة فعالة، إن الممارسات والثقافة هي جزء من حضارة شركة وتاريخها، وما لأداء إلا ناتج عنها،

لفت نظري أيضاً تعليق من أحد القراء على المقال جين واكر Gene Walker، ذكر أنه مستشار وحصل على ماستر إدارة الأعمال في 1960 من هارفرد وأنه متقاعد الآن، أن الشركات العائلية لا يمكن تحسينها لأن الإدارة العليا فيها وهم المالكون لا يريدون استبدال أنفسهم ولا يسمحون لشخص من الخارج أن يقوم بأخذ القرارات عنهم ، ووجد أن الحل الأفضل يكون ببيع الشركة عندما يمكن الاتفاق على سعر معقول بين البائع والشاري

كلامه يتفق مع ما يحدث في الشركات العائلية في سورية، ولكن بالرغم من ذلك فالشركات العائلية، ليست مجرد شركات، أصحابها يعودون بفوائد مالية ومعنوية من إدارتها، وربما تفوق العوائد المعنوية تلك المادية، فهي مصدر فخر ورضا للعائلة، ولذلك ربما يكون العمل على تحسين أدائها على مراحل حلاً مرضيا، والعمل على بناء الثقافة والممارسات خطوة بخطوة بدءاً من الإدارة العليا وحتى جميع الإدارات أمراً ذو قيمة عالية إن لم يكن الأهم.

Advertisements

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

WordPress.com Logo

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   / تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   / تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   / تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   / تغيير )

Connecting to %s